By Wilhelm Klopp

ISBN-10: 3658045701

ISBN-13: 9783658045708

ISBN-10: 365804571X

ISBN-13: 9783658045715

Zunehmend lassen sich Urlaubsreisen bei Buchungen im web durch kundenseitige Zusammenstellung ihrer Teilleistungen individuell spezifizieren. Die wachsenden Individualisierungsmöglichkeiten werfen die Frage nach deren Nutzen aus der Sicht von Kunden auf. Ein Vergleich on-line buchbarer Bausteinreisen, additionally individualisierbaren Bündeln touristischer Leistungen mit vorkonfigurierten, fertig geschnürten Pauschalreisen erlaubt die Bestimmung der Nutzendifferenz zwischen den beiden Angebotsformen und damit des Nutzens der Individualisierungsmöglichkeit. Mit Hilfe eines Strukturgleichungsmodells und der PLS-Pfadanalyse werden funktionale, hedonistische und emotionale Bestandteile dieses Individualisierungsnutzens untersucht. Dazu wurden Teilnehmer eines online-Panels befragt, die über Erfahrung mit der Buchung beider Angebotsformen von Urlaubsreisen verfügen. Die so generierten, ersten Befunde über die postulierten Nutzenfacetten verweisen auf die Bedeutung der Einzigartigkeit individualisierbarer Urlaubsreisen, den Stolz und die Zufriedenheit des Kunden mit dessen eigenen Gestaltungsbeitrag sowie der besseren Anpassung der Bausteinreisen an seine Bedürfnisse. Abschließend werden Ansatzpunkte für weitere Forschung aufgezeigt und diskutiert, wie Praktiker die Untersuchungsergebnisse in der Kommunikation umsetzen könnten.

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62 f. Vgl. Wind, Rangaswamy (2001), S. 19; Reichwald, Piller, (2002), S. 41; Piller (2007), S. 959. 3 Individualisierung als strategische Option der Marktbearbeitung ƒ ƒ ƒ ƒ 25 Möglichkeit zur Schaffung komparativer Konkurrenzvorteile durch vergleichsweise höhere Leistungsattraktivität. Erhöhung der Kundenbindung und Aufbau von Markteintrittsbarrieren durch kundenbezogenes Know-how. Möglichkeit zur Ausschöpfung zusätzlicher Ertragspotenziale durch Teilmonopol und vergrößerten preislichen Spielraum.

Vorkonfektionierte Pauschalreisen, bei denen eine Kundenintegration lediglich während der Realisierungs- bzw. Nutzungsphase stattfindet, deren Teilleistungen jedoch vom Reiseveranstalter autonom disponiert und zu einem fertig konfigurierten Paket zusammengestellt wurden, sind dagegen als standardisierte Angebotsform einzustufen. Durch die Festlegung der kundenseitigen Eingriffsmöglichkeiten in den Prozess der Leistungsgestaltung kann das Leistungsprogramm eines Unternehmens eher in Richtung standardisierter oder in Richtung individualisierbarer Angebote ausgerichtet werden.

Mayer (1993), S. 37; Hildebrand (1997), S. ; Fließ, Jacob (1996), S. 26. Vgl. Porter (2000), S. 168 ff. Vgl. Pine, Peppers, Rogers (1995), S. 105; Jacob (1995), S. 49; Hildebrand (1997), S. 27. Vgl. Arbeitskreis „Marketing in der Investitionsgüter-Industrie“ der Schmalenbach-Gesellschaft (1977), S. 54; Hildebrandt (1997), S. 29. Jacob (1995), S. 8, lässt dieses Ziel auch in seine Definition zur Produktindividualisierung einfließen: „Produktindividualisierung bzw. “ Ähnlich auch Piller (2006), S.

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Individualisierung touristischer Leistungsbündel: Nutzenfacetten der kundenspezifischen Gestaltung online buchbarer Reisen by Wilhelm Klopp


by John
4.2

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