By Mischa Seiter

ISBN-10: 3658094583

ISBN-13: 9783658094584

ISBN-10: 3658094591

ISBN-13: 9783658094591

Das Buch bietet eine konkrete Anleitung für Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern können. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjährigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als forty Unternehmen. Die Unternehmen gehören so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie.

Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungsträger für produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschäfts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Möglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhöhung der Kundennähe und die Verstetigung der Umsätze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen.

Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschäfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts in die supplier, um nur drei Beispiele zu nennen, sind für Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt für die Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts durch functionality dimension, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthält nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschäft. Es wurde ein weiteres software zur Prozessgestaltung aufgenommen und die enterprise des

Dienstleistungsgeschäfts im eigenen Unternehmen wird ausführlicher behandelt.

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Wichtig sind sowohl Form und Inhalt wie auch Frequenz des Austauschs. Der Inhalt muss direkt umsetzbare Handlungsempfehlungen für die Dienstleistungsentwicklung umfassen. Die Form wiederum ist so zu gestalten, dass der Zugriff auf die Informationen einfach möglich ist. Die Frequenz ist schließlich zwischen dem Bedürfnis der schnellen Übermittlung einerseits und zu fragmentierten Übermittlung andererseits auszubalancieren. Beispiel Die Kehrgeräte AG ist ein Hersteller von Reinigungsmaschinen für Böden von Fabrikhallen.

Wenn wir die strategische Ausrichtung für das Dienstleistungsgeschäft vornehmen wollen, benötigen wir aber einen klaren Strategiebegriff. Diesem nähern wir uns im Folgenden an. Eine Strategie soll nach unserer Auffassung zwei Elemente enthalten: • die Oberziele einer Organisation und • die Pläne, um diese Oberziele zu erreichen. Die Oberziele bezeichnen wir im Folgenden als strategische Ziele und die Pläne zur Erreichung der strategischen Ziele als strategische Pläne. Im Gegensatz zu operativen Zielen und Plänen zeichnen sich strategische Ziele und Pläne dadurch aus, dass sie abstrakter und langfristiger sind.

A. Dienstleistungen im Rahmen von Gewährleistungspflichten und in einigen Branchen bestimmte Entsorgungsdienstleistungen. In der Regel ist der Fokus daher auf After-Sales- und nur auf wenigen Pre-Sales-Dienstleistungen. IndependentDienstleistungen bieten Unternehmen, welche diese Strategie verfolgen, nicht an. Wir wollen hier die Frage stellen, welche Ergebnisse der LM-Analyse eine hohe Passung zu dieser Basisstrategie aufweisen. Im Einzelnen sind dies die folgenden Ergebnisse: • Analysefeld Produktmarkt: − Stabile Marge im Produktgeschäft: Im Produktgeschäft muss eine stabile und ausreichend hohe Marge erzielt werden, so dass auf das Dienstleistungsgeschäft weitgehend verzichtet werden kann.

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by Thomas
4.5

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