By André Minkus

ISBN-10: 3834920495

ISBN-13: 9783834920492

ISBN-10: 3834964956

ISBN-13: 9783834964953

Der Erfolg von Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau wird vermehrt durch die Fähigkeit bestimmt, dem Kunden leading edge Dienstleistungen anbieten zu können. André Minkus zeigt, wie Unternehmen ihre Informationsversorgung gestalten können und stellt ein Phasenmodell vor, mit dem der Leser Schritt für Schritt die für sein Unternehmen geeigneten Werkzeuge identifizieren kann. Der Fokus liegt dabei auf der Wirksamkeit der Maßnahmen unter Berücksichtigung der begrenzten Ressourcen einer agency. Zwei Fallstudien helfen bei der Umsetzung des Konzepts.

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Auch in diesen Werken werden die Anwendungsbereiche der Massnahmen nur teilweise betrachtet und es erfolgt keine Berücksichtigung von Besonderheiten bei einer Anwendung in Dienstleistungsorganisationen. Ein für diese Arbeit bedeutender Ansatz ist der von Hansen, Nohria und Tierney dargestellte Strategieentscheid zwischen einer Kodifizierung und einer Personalisierung des Wissensmanagements [HaNo99]. Der Entscheid ist von den Unternehmen unter Berücksichtigung ihres Geschäftsumfelds und der von ihnen angebotenen Produkte zu fällen und hat Auswirkungen auf die auszuwählenden Massnahmen zur Gestaltung des Wissensaustauschs.

Die Fertigungsprozesse und die dazu notwendige Infrastruktur ändern 4. ) Revision: 8-Dez-10 30 Entwicklung eines Phasenkonzepts zur Gestaltung der Informationsversorgung Die Schritte zwei bis vier zielen somit darauf ab, durch Änderungen eine Korrektur der Linie vorzunehmen und letztendlich eine vertikale Ausrichtung zu erreichen. Das Ergebnis des Product Profilings wird von Hill als ein Schema beschrieben, welches zur Gewährleistung einer hohen Übersichtlichkeit Kompromisse bei der Exaktheit eingeht.

5 Stand der Forschung zur Gestaltung der Informationsversorgung Eine Betrachtung bestehender Ansätze zur Gestaltung der Informationsversorgung in Dienstleistungsorganisationen zeigt, dass diese sich von ihrem Ursprung her entweder dem Bereich des Informationsmanagements oder des Dienstleistungsmanagements zuordnen lassen. Je nach Umfang des interdisziplinären Charakters zwischen den beiden Forschungsfeldern lassen sich die Arbeiten in ein Kontinuum einordnen [vgl. Abb. 17]. Im Folgenden sollen kurz wesentliche Arbeiten aus den drei Clustern vorgestellt werden.

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Informationsversorgung in Dienstleistungsorganisationen: Ziele, Werkzeuge und effiziente Ressourcennutzung by André Minkus


by Ronald
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