By Alfred Olbrich

ISBN-10: 3322942945

ISBN-13: 9783322942944

ISBN-10: 3528158921

ISBN-13: 9783528158927

Buchhandelstext
Bereits die 1. Auflage fand zahlreiche zufriedene Leser: „sehr praxisgerecht und sehr strukturiert“, „als Einf?hrung in das Thema ITIL und auch f?r das Selbststudium sehr intestine geeignet“. Die 2. Auflage wurde nochmals im aspect verbessert. Dieses Buch bringt dem Leser das Thema IT carrier administration nach ITIL kurz und einpr?gsam nahe. Es vermittelt ihm die theoretischen Grundlagen und macht ihn mit der Terminologie vertraut. Konzepte und Methoden f?r den praktischen Einsatz, sowie ein Fragenkatalog zur ?berpr?fung des erworbenen Wissens, runden die Inhalte ab. Der Stoffumfang des ITIL starting place Examens wird mit diesem Buch vollst?ndig abgedeckt. Das Buch ist perfect als Einstiegslekt?re, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Pr?fungsvorbereitung.

Inhalt
Incident administration - swap administration - Configuration administration - carrier point administration - Finance administration - safety administration - top Practice

Zielgruppe
- IT-Verantwortliche und -Projektmanager im Unternehmen - Studierende im Hauptstudium (BWL, Wirtschaftsinformatik, IT-Studieng?nge) - Qualit?tsbeauftragte, IT-Manager, Gesch?ftsf?hrer, IT-Berater

?ber den Autor/Hrsg
Alfred Olbrich ist Diplomingenieur der Fachrichtung Elektrotechnik. Seit ?ber 12 Jahren ist er als IT Spezialist im Projektmanagement, in der IT-Konzepterstellung und in der Softwareentwicklung t?tig. Als zertifizierter ITIL advisor arbeitet er seit mehreren Jahren in der Gesch?ftsprozessoptimierung mit ITIL im Gro?kundenumfeld.

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CAB (Change Advisory Board) .. bergeordnete Instanz zur Beurteilung und Freigabe von Changes größeren Umfang . EC CEmergency Committee) Au gewähltes Gremium des CAB als Krisenmanagement. 5 IT Service Management Release Management Den Überblick über alle eingesetzten Komponenten innerhalb eines IT-Systems zu haben, stellt nicht nur in Großunternehmen eine generelle Herausforderung dar. Es geht dabei zum Teil um beträchtliche Vermögenswerte, die sich aus Hardware und Software zusammensetzen. Das Release Management hat die Aufgabe, sowohl technische als auch organisatorische Mittel und Methoden bereit zu stellen, um Änderungen an den IT-Beständen effektiv, sicher und nachvollziehbar durchfuhren zu können.

Die Configuration Management Database (CMDB) spielt hier eine wichtige Rolle. Sie wird im Kapitel Configuration Management noch ausführlich beschrieben. Weiter muss ein schneller Zugriff auf verschiedene Dokumente und Support Informationen möglich sein, die für gewöhnlich in speziellen Dokumentenmanagementsystemen (DMS) und Wissensdatenbanken (Knowledge Database) verwaltet werden . Die möglichst automatisierte Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen und eine übersichtliche Darstellung ist an dieser Stelle immer wieder aufs Neue eine komplexe Herausforderung.

Wenn die Änderungsmaßnahmen geprüft und für in Ordnung befunden wurden, erteilt das Change Management die Freigabe und veranlasst die Durchführung. Nachdem die Änderungen durchgeführt wurden, führt das Problem Management eine Endkontrolle durch: das Post Implementation Review (PIR). Es handelt sich dabei um einen abschließenden Qualitätssicherungsprozess. Dabei wird überprüft, ob die beauftragten Maßnahmen ordnungsgemäß und vollständig ausgeführt wurden und ob die Fehler dadurch erwartungsgemäß auch beseitigt werden konnten.

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ITIL kompakt und verständlich: Effizientes IT Service Management — Den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen by Alfred Olbrich


by Jason
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