By Magnus Richter

ISBN-10: 3834936588

ISBN-13: 9783834936585

ISBN-10: 3834936596

ISBN-13: 9783834936592

Trotz der unverkennbaren Fortschritte der Produktionstheorie für Dienstleistungen und ihres inzwischen recht hohen Entwicklungsstands existieren weiterhin viele ungelö ste Probleme. Zum einen hat sich in der einschlägigen Literatur noch keine konsensfähige Definition des Dienstleistungsbegriffs etablieren können. Vielmehr hat die Uneinigkeit über den Begriff Dienstleistung eine Vielzahl Definitionsansätze entstehen lassen, die einander teilweise basic widersprechen. Zum anderen ist der Produktionstheorie ein Versagen bei der Abbildung von Dienstleistungen zu attestieren, wenn sie – wie oft üblich – auf rein quantitative Modelle beschränkt bleibt. Bei der Produktionsmodellierung wird häufig der eigenschaftsverändernde Charakter von Dienstleistungen vernachlässigt. Des Weiteren existieren kaum Produktionsmodelle wissensintensiver Dienstleistungen, die die technologischen Gesetzmäßigkeiten unterschiedlicher struktureller Verläufe von Dienstleistungen untersuchen. Jene qualitativen Analysen der strukturellen Verflechtung innerhalb des Produktionssystems gewinnen jedoch gerade dann an Bedeutung, wenn quantitative Gesetzesaussagen über den Zusammenhang zwischen enter, Throughput und Output aufgrund der Einmaligkeit des Produktionsgeschehens hinfällig werden. Produktionsmodelle wissensintensiver Dienstleistungen fokussieren jedoch nur selten strukturelle Verkettungsaspekte betrieblichen Produktionsgeschehens. Die vorliegende Arbeit liefert Ansätze zur Behebung bzw. Entschärfung der angeführten Defizite: Neben einer neuartigen Definition des Dienstleistungsbegriffs werden bedeutsame Merkmale wissensintensiver Dienstleistungen hergeleitet und aufgezeigt, wie diese sachgerecht in Produktionsmodelle integriert werden können.

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36).

B. Informationen und Rechte. Der Begriff Output beinhaltet darüber hinaus Unerwünschtes. An dieser Stelle gilt nochmals zu betonen, dass Dienstleistungen zwar stets Output generieren, z. B. das reparierte Automobil, das ortsveränderte Transportobjekt oder die beratene Mandantin, sie selbst jedoch nicht der Output sind. Eine gegenteilige Ansicht vertritt GEIGER, der die Unterscheidung „zwischen der Erbringung der Dienstleistung (Tätigkeit) und der Dienstleistung selbst (Produkt)“ (Geiger 1993, S.

Die in Abb. “). 23 Sachleistung Potentialphase Prozeßphase Ergebnisphase Nutzenphase Angebot von Waren (materiellen Gütern) Keine Einbringung externer Faktoren durch die Nachfrager Waren (materielle Güter) als Leistungsergebnis Nutzenstiftung als immaterielles Gut; Quelle der Nutzenstiftung ist stets das Leistungsergebnis Individuelle Waren (materielle Güter) als Leistungsergebnis Nutzenstiftung als immaterielles Gut; Quelle der Nutzenstiftung ist stets das Leistungsergebnis Materielle oder immaterielle Güter als Leistungsergebnis Nutzenstiftung als immaterielles Gut; Quelle der Nutzenstiftung ist der Leistungsprozeß und/oder das Leistungsergebnis Art des externen Faktors Auftragsleistung Dienstleistung Abb.

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Modelle wissensintensiver Dienstleistungen: Ansätze einer modernen Produktionstheorie auf Basis der graphischen Aktivitätsanalyse by Magnus Richter


by Daniel
4.1

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